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企业中层领导如何与下级沟通?

时间:2018-10-25 19:59 来源:http://www.zhenlaikeji.com 关注度:
在前面我们谈与上级沟通时,曽说过“上下级之间的争执与误会都是因为上司和下属的沟通不良造成的”,同 理,中层领导在与下属相处时,也存在这样的问題。有时你可能会因为自己是领导,因而在很多地方都忽略了下属的感 受,比如不能做到尊童对方,不善于倾听下属的心声等,而导致了你和下属之间的沟通障碍。与下属关系的处理,原则上 要对对方表示尊重,要经常赞美,这些我们在上一篇中已经谈过,下面重点谈一下与下属沟通时,如何批评,如何掌握好 说话的措辞和语气。
注意批评的方式和技巧
作为上司,在批评下属时一定要注意批评的方式,不然很容易伤害下属的自尊心,也达不到批评的效果。如果下 属犯错了,不问青红皂白就臭骂一通,那么下属不仅不会服气,还会对你产生怨恨。但如果你能耐心地听完他的解释,找 出根本原因,然后再说:“没关系,这次失误可以原谅,但不要有第二次。”那你首先肯定了他在工作中的成绩,同时也 指出了他的问題和责任,让他在以后的工作中更加仔细、勤勉。
批评并不是最终目的,而是为了让下属改正错误更好地工作。作为中层领导,在批评下属时需要注意以下几点:
对事不对人
在批评时,不要因为下属犯错就怒不可遏,不仅批评他的错误,还因为气偾而对他进行人身攻击,这是非常不好 的。恰当的批评指正应做到对事不对人,在批评时最忌讳说:“看你干的这些事情,便可以知道你这个人……”这种针对 个人的人格、品性的批评,会深深地伤害下属的自尊心、令下属难堪,也会让你们之间的关系变得恶劣。那么,在批评下 属时,一定要注意“对事不对人”,适当地点出问題所在,令对方受到震动,同时又维护对方的面子,让他有机会改正自 己的错误。
批评时不要忘记了赞扬与忠告
领导批评下属,并不是为了发泄自己的不满情绪,而是为了达到警示下属、帮助他改正错误的目的。那么在批评 的时候,你可以先给予他一定的赞扬,比如:“你的这个工作做得很好,也可以看出你花了不少工夫。但是有一个问題你 需要特别注意一下……”这种做法就像医生在给病人动手术之前,先打麻药。另外,在批评完之后,还要注意给出你的忠 告,让下属体会到你对他的关心。因而,在批评下属时,一般釆用“赞扬一-批评一-忠告”的三步曲,既可以达到目 的,使问題得以解决,又避免了伤害感情,是非常有效的批评方法。
不翻旧账
许多领导在批评下属时,说到情急时总是爱翻下属的“旧账”,一条一条地说,最后得出“你就改不掉这毛病”
或“你就不是这块料”等结论。其实“翻旧账”是最不理智的批评方式,这不仅会让下属感到你是在掲人伤疤、无故刁难,而且,你这样一条条地“数落”,只会让自己越说越生气,越来越失去理智,很不利于问題的解决。因而,在批评下 属时,要记住批评是为了帮助下属取得进步、减少错误,当下属接受了你的批评时,就是站在了新的起点上。而不能反复 地记着下属以前犯的错误,这不仅不利于下属改正自己的错误,还会打击他的自信心与和极性,最后自暴自弃,更有甚者 还会对你的不公正对待怀恨在心。
注意与下属谈话时的措辞和语气
作为上级领导在和下属沟通时,如果你的语气总是命令式的,不仅会让人觉得你专横、强制,还会让人感觉你不 尊童他。相反,如果你能注意自己的措辞用语,那会让下属更愿意去执行你的命令。若要人敬我,先要我敬人,聪明的人 总是在说话时先替别人着想,只有愚昧的人才会以言语贬损他人为乐。领导由于地位比下属高,所以在说话时更要留意自 己的语气。如果你能亲切地说一声:“你们大家辛苦了! ”会让下属员工的精神振奋、心存感激。而对领导而言,一句客 气话不费吹灰之力,但却能达到意想不到的效果。
委婉地通知降级
有时公司人事调动,有一些下属会被降级或是调到下面的分公司,总之是不再在重要的职位上。领导在通知降级 的下属时,一定要委婉地通知他,并小心安抚,尽量使他保持积极乐观的态度来面对工作,不要使用过多伤害感情的语 言。因为员工遭遇降级或调职,内心本就已经很难过了,这时领导若是用词不当,甚至恶语棚卩,无疑是雪上加霜。
善意地说明计划的变更
原本通过的计划,突然有了变动,在这种情况下,怎么告知下属呢?千万不要不负责任地说:“和我没有关系, 都是上级领导决定的,我也没有办法!”这样虽然把责任转给了上级,佢是却会让下属对上级领导产生怨气。如果让下属 知道你推卸了自己的责任,也会让你的威信大打折扣。因而在通知计划变更时,要善意地说服下属,情理兼容,才能让对 方心服口服,不丧失工作的积极性。
认真地解释提案的耽搁
当下属交出自己的提案时,即使没有可操作性,也不要伤害下属的积极性。有些领导只是敷術地说“看一看”, 而过了很久也没有看,更别说给下属答复了。既然下属递交了自己的提案,就希望有一个圆满的答复。于是就会有一些下 属会问:“那个提案,您看过了吗?觉得怎么样?”
在这种情况下,不要表现出不耐烦。如果你因为工作繁忙而没有来得及看,那么就该直率地告诉下属:“对不 起,我这段时间很忙,还没有来得及看,不过一周之内,我会给出一个满意的答复的◊”然后约定时间,主动地给下属答 复。这样会让下属觉得你足够童视他的提案,而不是萆草应付。如果提案需要递交上级领导审查,而上级领导的态度也不明确,那么,这时你最好能够居中地说明立场,表明自己已经呈给高层领导了,但是上级领导也没有给出答复。最好能够详细地说明前后过程,让下属感觉到你也已经尽力了。

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